近期，河北果蔬经销商李老板遇到了一件烦心事。端午节快到了，除了必不可少的节庆食品粽子外，桃子也是端午佳节很多家庭必备的节日水果。李老板决定给自家的店铺进点油桃，赶着端午节多卖点。李老板在网上接连找到几个油桃商家进行咨询，“请问这个桃子是什么品种？采购500斤到河北省什么时候能到货？”谁承想，卖家一句“卖完了”“现在没货”像一瓢冷水把李老板“热腾腾”的购销计划给熄灭了。
互联网销售确实给大家的生活带来了很多的便利，但部分商家的不当行为，为这份便利蒙上了一层“阴影”，类似李老板的遭遇时有发生。
与其他行业不同，农业行业的无货空挂行为，不仅会扰乱买卖市场的秩序，还容易耽误宝贵的采销时机。惠农网运营负责人分析，农产品因其非标准化特性，加之受季节波动、生产周期、时效限制及分散化的种植养殖模式影响，库存管理、价格波动和供货稳定性上存在不确定性。此外，行业高度依赖农产品经纪人的中介作用，这一特点加剧了信息流通过程中的交错与滞后。在此背景之下，少数商家采取的低价吸引策略进一步复杂化了市场状况，影响了消费者的购物体验和整个行业的健康发展。
基于对农产品产销特性的了解及买家需求的关注，大型电商平台根据实际情况不断升级保障措施。今年6月，惠农网的买家保障服务再次迎来升级，新增“无货空挂赔付”服务。
买家遭遇无货空挂时，可在“商品详情”“聊生意”“店铺”三个板块轻松找到举报入口，只需描述问题并上传佐证材料，系统即刻自动生成投诉处理工单。客服将在24小时内启动处理流程，综合审查聊天记录、买家反馈等内容，确保每一起举报都得到公正、细致的调查。若举报属实，加入“买家保障”的商家将将从其保证金中扣除相应款项作为买家赔偿，无买家保障商家将面临违规分扣除等处罚，以维护平台买卖秩序，提升交易体验。
“无货空挂赔付”服务的推出，是惠农网对其买家保障的进一步完善。买家保障服务，是平台商家为保障交易安全和售后质量对买家做出的一种服务承诺，加入买家保障服务的商家需提交一定数额的保证金，为诚信交易提供担保。该服务于2017年上线，此前已推出“未按时发货、货不对板、少货、虚假价格”四项基础赔付保障和“承诺在线交易、7天退换货”两项可选服务。
平台数据显示，近八成的买家更愿意与加入了买家保障服务的商家进行交易。完善的买家保障服务，不仅提高了商家的服务水平、获得更多买家的信任，也进一步促进线上交易量的增长，让更多优质商家“脱颖而出”，减少或避免“劣币驱逐良币”的情况，实现了买家、卖家和平台的共赢。
对于农业电商来说，安全有序的线上交易环境是行业健康可持续发展的关键。接下来，惠农网将继续以用户需求为中心，不断提升用户权益保障和服务水平，创造更加舒心、省心、放心、安心的消费体验，推进农业电商健康可持续发展。
湘公网安备 43010202001359号 
